Politica de retur

La PLANTHAY, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. În cazul în care întâmpinați probleme sau aveți întrebări legate de comanda dumneavoastră, vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos privind politica de retur.

Dreptul de retur – condiții generale

Conform legislației din Republica Moldova (Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Hotărârea Guvernului nr. 1465/2006), clienții magazinului online au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Returul este posibil doar dacă produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat:

• în ambalajul original, sigilat,

• fără urme de utilizare,

• însoțit de bonul sau factura de achiziție.

Excepții – produse care NU pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, anumite categorii de produse NU pot fi returnate, conform anexei 2 din HG 1465/2006:

• Produse cosmetice (creme, loțiuni, șampoane, săpunuri, uleiuri etc.) care au fost desigilate sau folosite

• Produse de igienă personală deschise (perii, aparate de epilare, accesorii de baie, deodorante)

• Produse deteriorate în urma manipulării greșite de către client

Dacă sigiliul de protecție a fost rupt sau produsul prezintă urme de utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

Produse eligibile pentru retur

Acceptăm returul produselor doar în următoarele situații:

• Ați primit un produs greșit, altul decât cel comandat

• Produsul este expirat sau a fost livrat cu defecte vizibile (scurgeri, ambalaj deteriorat)

• Produsul nu a fost desigilat, este în ambalajul original, și nu a fost folosit

În aceste cazuri, vă rugăm să ne trimiteți o notificare pe e-mail în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului, însoțită de:

• o fotografie clară cu produsul

• o scurtă descriere a problemei

• copia bonului sau a facturii

După analizarea solicitării, echipa noastră vă va răspunde în termen de 3 zile lucrătoare.

Rambursarea banilor

Dacă returul este aprobat, vom efectua rambursarea sumei achitate în termen de cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o greșeală a noastră (produs greșit, deteriorat, expirat).

📩 Cum inițiezi un retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la:

• Email: contact@planthay.md

• Telefon: +373 612 77775

Includeți în mesaj:

• numele complet

• numărul comenzii

• motivul returului

• imagini relevante (dacă este cazul)

Ne angajăm să respectăm drepturile clienților noștri și să oferim o experiență de cumpărare sigură, transparentă și corectă. Mulțumim pentru încredere!